استخدام موقع جملون
كيف أقوم بإنشاء حساب شخصي على موقع جملون ؟
يمكنك إنشاء حساب شخصي على موقعنا باتباعك الخطوات التالية:
-قم بالدخول إلى الموقع www.jamalon.comعن طريق أي متصفح انترنت.
-من الصفحة الرئيسية قم بالنقر على إنشاء, من خلالها ستبدأ عملية إنشاء الحساب.
-تظهر صفحةأنشئ حساباً جديداً قم بإدخال البيانات المطلوبة وهي كالتالي:
المعلومات الشخصية وتتضمن: الإسم الأول، إسم العائلة، البريد الإلكتروني.
معلومات تسجيل الدخول: كلمة السر، تأكيد كلمة السر.
ملاحظة: يجب ان يكون كلا حقلي تسجيل الدخول يتضمنان نفس المحتوى.
-انقر على "سجل".
وباتباعك تلك الخطوات تكون قد قمت بإنشاء حسابك الشخصي على جملون.
يرجى العلم بأن كل المعلومات المرسلة مشفرة باستعمال تقنية SSL والتي تضمن لك السرية التامة والأمان.
لقد نسيت كلمة السر الخاصة بي، كيف يمكنني تسجيل الدخول لحسابي ؟
-اذهب الى صفحة تسجيل الدخول في الموقع.
-اختر "هل نسيت كلمة السر؟ ".
- قم بوضع بريدك الإلكتروني الخاص بحسابك على جملون في صفحة "هل نسيت كلمة السر".
-انقر على سجل ثم سيتم تحويلك الى صفحة تسجيل الدخول.
-سيصلك رابط على بريدك الإلكتروني قم بالنقر عليه.
-قم بإدخال كلمة السر الجديدة وأعد كتابتها في حقل تأكيد كلمة السر ثم اضغط على تغيير كلمة السر.
وبهذا تكون قد قمت بتغيير كلمة السر.
عملية الطلب
كيف تتم عملية شراء الكتب ؟
تتم عملية شراء الكتب من الموقع مباشرة.
-تبدأ عملية الشراء بالبحث عن الكتاب المطلوب واختياره بإضافته إلى عربة التسوق من خلال النقر على "أضف إلى عربة التسوق".
- تظهر عربة التسوق المحتوية على الكتاب الذي تم اختياره بالإضافة إلى كافة التفاصيل المتعلقة بالطلب.
-انقر على " تابع التسوق " وكرر الخطوات السابقة لشراء المزيد من الكتب.
- يتم إنهاء عملية الشراء بالنقر على "إتمام عملية الشراء" الموجودة أسفل محتويات عربة التسوق.
-ثم يتم الانتقال إلى الصفحة التالية لإدخال كافة المعلومات المطلوبة .
كيف يمكنني تعديل محتويات عربة التسوق قبل إتمام عملية الشراء؟
كيف يمكنني التأكد من الطلبية التي أعددتها ؟
سيتم إرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني فور استلامنا الطلبية، نؤكد فيها هذه الطلبية ونزودك برقمها للمتابعة.
لقد قمت بإعداد طلبية ولم تصلني رسالة تأكيد ولا أعلم ما هو رقم طلبيتي ؟
يتم إرسال رسالة التأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تزويدنا به، ويبدو أنك قد أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني بشكل خاطئ, وفي هذه الحالة نرجو مراسلتنا على عنواننا support@jamalon.com مع تزويدنا بالإسم والعنوان الكامل ورقم الهاتف؛ ليتم البحث عن طلبيتكم وتصحيح عنوان البريد الإلكتروني ومتابعة الطلب.
لماذا تتصلون بي لتأكيد الطلب؟
يتم الإتصال للتأكد من تفاصيل الكتب المطلوبة و عنوان الشحن لتفادي أي خطأ.
هل يمكنني الجمع بين أكثر من طلب على موقعكم الإلكتروني؟
يتم الجمع بين الطلبات الصادرة في نفس اليوم فقط إذا لم تدخل الطلبية حيز التنفيذ.
طرق الدفع
ما هي طرق الدفع التي يوفرها الموقع؟
يوفر موقع جملون عدة طرق للدفع لتتناسب مع مختلف البلدان حيث يمكن اختيار أحدها وهي:
1- البطاقات الائتمانية:
ننصح بهذه الطريقة لسرعتها وفعاليتها وسريتها، وهنا يجب الانتباه إلى أن البطاقات التي نقبلها هي الماستركارد والفيزا ، ويجب أن تكون بطاقتك فعالة وغير منتهية مدة الصلاحية.
ملاحظة: جملون لن يضيف أي مبالغ إضافية كعمولة تحصيل أموال بل سيتحمّلها الموقع.
عمولة تحصيل الأموال هي 4% من المجموع الكلي للفاتورة, وهي عمولة تتقاضاها شركات الائتمان المصرفية وسيتحمّلها الموقع.
ملاحظة: جملون لن يضيف أي مبالغ إضافية كعمولة تحصيل أموال بل سيتحمّلها الموقع.
عمولة تحصيل الأموال هي 4% من المجموع الكلي للفاتورة, وهي عمولة تتقاضاها شركات الائتمان المصرفية وسيتحمّلها الموقع.
2- الدفع نقداً عند التسليم
هذه الخدمة متوفرة لعملاء الشرق الأوسط في البلدان التالية: الأردن ، لبنان، السعودية، عمان، البحرين ،قطر، الإمارات ، الكويت. علماً أن القائمة غير ثابتة ويمكن أن يتم تعديلها كل فترة، مع ملاحظة وجود عمولة على هذه الخدمة سيتم إضافتها على المجموع النهائي.
ويمكنك تسديد جزء من قيمة الطلب قبل اتمام العملية.
ويمكنك تسديد جزء من قيمة الطلب قبل اتمام العملية.
3- باي بال :
لتتم عملية الشراء بطريقة الباي بال يجب أن يتم إنشاء حساب على موقع الباي بال بالإضافة إلى أن يملك الزبون بطاقة سحب أو بطاقة ائتمان أو حساب بنك وبريد إلكتروني. وعادة ما ننصح زبائننا باستخدام هذه الطريقة التي تمتاز بالعديد من الخصائص منها السرية التامة والدرجة العالية من الأمان.
4-وسائل أخرى للدفع :
- بطاقة كاشيو
- Orange Money
- One Card
ما هي العملة التي يتم اعتمادها عند الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية؟
تتقاضى البطاقة الإئتمانية بالدولار الأمريكي, ويتم تحويل سعر الصرف بين الدولار الأمريكي وعملتك المحلية في نفس لحظة الشراء.
هل يمكنني إرسال حوالة مصرفية؟
لا يمكننا قبول الحوالات المصرفية إلا للطلبيات التي تتعدى 1000$، و للطلبيات الخاصّة بالشركات والمؤسسات. يفرض المصرف عمولة و قدرها 8% عند تحويل المبلغ.
ما هي معايير الأمان المتبعة في جملون ؟
جملون اعتمد أحدث التقنيات المستخدمة حالياً في التجارة الإلكترونية لحماية سرية تبادل المعلومات عبر الشبكة وخصوصيتها. فعند تسوّقك عبر الموقع يرمّز فوراً اسمك وعنوانك ووجهة الشحن، إضافة طبعاً إلى رقم بطاقتك الائتمانية ، الذي سيذهب مباشرة- من دون المرور عبرنا- إلى المصرف المعني للتأكّد من معلومات البطاقة وتاريخ صلاحيّتها. فلا يصلنا من العميل المصرفي سوى الإذن بإتمام العملية من دون أية معلومات إضافية. وهذا يعني أن المعلومات ستكون بمنأى حتى عن موظّفي الموقع.
كل هذه المراحل يغلّفها نظام متطوّر وفعّال لحماية المعلومات عبر الشبكة (SSL) تستخدمه أبرز مواقع التجارة الإلكترونية و أنجحها.
الشحن و التسليم
هل يمكن أن يكون عنوان الدفع مختلف عن عنوان الشحن؟
نعم من خلال إزالة خيار "اشحن لنفس العنوان" و إدخال تفاصيل عنوان الشحن.
ما هي تكلفة الشحن ؟
تكلفة الشحن وأوقات التسليم تعتمد على وزن الكتب و الدولة التي سيتم الشحن إليها وسرعة الشحن التي ستختارها عند إتمام عملية الشراء.
تظهر هذه المعلومات قبل إتمام عملية الشراء.
كم يستغرق إعداد الطلبية وإرسالها؟ وهل يمكن أن يتأخر وصولها؟
يستغرق تحضير الطلبية من 24 - 72 ساعة عمل اعتمادً على توفر جميع الكتب المدرجة في الطلبية، يضاف اليها مدة الشحن.
مدة شحن الكتب الإنجليزية عادة" من 5-12 يوم.
ومن الممكن أن يستغرق إعداد الطلبية وقتاً أطول وذلك عائد الى أننا قد نضطر الى الإتصال بمستودعات دور النشر لتأمين كتاب ما في حال عدم توفره في مستودعاتنا.
ومن الممكن أن يستغرق إعداد الطلبية وقتاً أطول وذلك عائد الى أننا قد نضطر الى الإتصال بمستودعات دور النشر لتأمين كتاب ما في حال عدم توفره في مستودعاتنا.
يرجى الانتباه الى أن مدة التسليم قد تتأخر بعض الشيء في بعض البلاد، نتيجة لتوقّف الطلبية في دوائر مراقبة المطبوعات أو الجمارك أو غيرها.
هل يمكنكم إرسال الطلبية إلى أي مكان في العالم؟
نعم, جملون يوفر خدمة توصيل الكتب لجميع أنحاء العالم.
الجمارك
هل يتحمل جملون الرسوم الإضافية التي يمكن أن تفرضها الجمارك أو أي جهة أخرى؟
هل يقوم جملون بتوفير موافقة المطبوعات و النشر و المرئي و المسموع؟
معلومات الكتب
هل تتوفر جميع الكتب المدرجة في مكتبة جملون ؟ وماذا إن لم تتوفر بعض الكتب ؟
قد تكون بعض الكتب نافذة من دور النشر في فترة إعداد الطلبية، وفي هذه الحالة يتم إعلام الزبون عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف بحالة الكتب في طلبه، حيث يتم أخذ موافقة الزبون على شحن الكتب المتوفرة أو إبقاء الطلب قيد الإنتظار لحين توفر باقي الكتب.
كيف أجد ما أبحث عنه؟
هناك طريقتان للبحث في موقع جملون, إما باستخدام البحث البسيط الموجود في أعلى الصفحة، حيث تستطيع ايجاد ما تبحث عنه عن طريق عنوان الكتاب أو مؤلفه أو الرقم الدولي للكتاب (ISBN)، أو باستخدام البحث المتقدم حيث يمكنك تحديد دار النشر و اسم الكاتب والرقم الدولي للكتاب.
كيف يمكنني طلب كتاب لم أجده على الموقع؟
يتم ذلك عبر فريق عمل متخصص بخدمة الزبائن حيث يتم استقبال أي طلبات للكتب غير المعروضة في الموقع. ولمحاولة مساعدتك في العثور عليها. تكفي رسالة بريدية منك إلى خدمة الزبائن support@jamalon.com فيها تفصيل الكتاب الذي تبحث عنه (العنوان, اسم المؤلف ,دار النشر ,الطبعة,رقم الدولي للكتاب) ليبدأ فريق العمل بالبحث وإعلامك بالنتيجة التي توصل اليها عبر البريد الإلكتروني.
كيف بإمكاني معرفة تفاصيل الكتاب على الموقع؟
بعد فتح الرابط الخاص بالكتاب تظهر صورة غلاف الكتاب بالإضافة إلى كافة تفاصيل الكتاب ، وتتضمن ما يلي:
الرقم الدولي للكتاب(ISBN )، اسم المؤلف، عدد الصفحات ،سنة النشر ، دار النشر، غلاف الكتاب، ترتيب الكتاب في السلسلة.
وجدت الكتاب الذي أبحث عنه لكن صورة الغلاف عبارة عن شعار جملون.؟
الكتاب في هذه الحالة متوفر لكن صورة الغلاف غير متوفرة ويتم وضع الشعار كصورة افتراضية، لكن الكتاب متوفر بنفس المحتوى المطلوب حيث يمكن الإعتماد على تفاصيل الكتاب للتأكد منه.
وجدت الكتاب الذي أبحث عنه لكن صورة الغلاف تختلف عما أعرفه؟
الكتاب في هذه الحالة يكون متوفر لدار نشر أخرى أو هناك اختلاف بالطبعة.
أسئلة عامة
هل يمكنني إلغاء الطلبية بعد إرسالها؟
يمكنك إلغاء الطلبية عندما تكون في مرحلة الإعداد فقط التي تستغرق من 24 - 72 ساعة عمل أما بعد أن يتم شحنها فنعتذر عن إلغائها حيث أنه قد تم تسليمها الى شركة الشحن,وهي في طريقها إليكم.
كيف يمكنني إجراء تعديلات على عنواني أو إضافة / حذف الكتب على طلبي بعد الإنتهاء من إعداد الطلبية ؟
يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكترونيsupport@jamalon.com مع الإشارة إلى رقم الطلبية وذكر التعديلات المطلوبة بالتفصيل مثل تعديل العنوان أو البريد الإلكتروني أو أي من الكتب المطلوبة.
ماذا لو وصلني كتاب غير مطابق لما طلبت؟
تستطيع إرجاع أي كتاب لا يعتبر متوافق مع ما طلبت شرط إعادته بحالته الأصلية.
أرغب في معرفة تكلفة شراء وشحن مجموعة من الكتب إلى عنواني، وليس إعداد طلبية فعلية لشراء الكتب، فكيف يمكنني ذلك؟
عند اختيارك الكتب وضمّها إلى عربة التسوق تستطيع الدخول إلى عربة التسوق والتأكد من احتوائها ما قمت بإضافته، ثم اضغط على إتمام عملية الشراء فتظهر لك صفحة إتمام عملية الشراء حيث يمكنك تحديد عنوان الفاتورة وعنوان الشحن وطريقة الدفع وطريقة الشحن وتكلفة الطلبية والشحن وغيرها.
ملاحظة : تكلفة الشحن تعتمد على عنوان المرسل إليه ووزن الكتب.
لدي كتاب وأرغب في نشره ما هي الخطوات؟
يجب أن يكون الكتاب مسجلاً لدى المكتبة الوطنية، وبعد الإتفاق على آلية التسويق، يتم نشره على موقع جملون الإلكتروني.
للمزيد من المعلومات يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@jamalon.com
أو من خلال أرقام الهواتف التالية: +(962) 79 7300282 / +(962) 64610060
ساعات الرد على الهاتف بتوقيت الأردن (GMT+2 )من التاسعة صباحاً إلى الثامنة مساءً من السبت الى الأربعاء, ومن التاسعة صباحاً إلى السادسة مساءً يوم الخميس.
