#معايير #الموقع_الإلكتروني ل #شركة_التأمين ل #خدمة_العميل

#معايير  #الموقع_الإلكتروني ل #شركة_التأمين ل #خدمة_العميل

بقلم د/صديق الحكيم (خبير تأمين طبي –السعودية)

يتواصل الحديث عن مسودة مباديء حماية عملاء شركات التأمين في المملكة العربية السعودية منذ مطلع العام وقد كان وضع هذه المبادئ في لائحة وتطبيقها حلم انتظره العاملون في القطاع

وفعلا أوشك الحلم أن يتحقق وقرب وقت التطبيق بعد عرض المسودة علي الخبراء

وكما عهدنا مؤسسة النقد العربي السعودي تطرح الأفكار وتستخلص الخبرات ثم تضع اللائحة ثم تطبقها بكل حزم وأثر هذه السياسة الحكيمة والحازمة ظهر جليا في متانة وملاءة الاقتصاد السعودي مما أهله للحصول علي أعلي درجات التصنيف لمؤسست التصنيف الائتماني الدولية

ماذا لدينا اليوم

واجبات شركة التأمين  نحو العميل في فترة بعد بيع الوثيقة

وترجع أهمية الحديث عن هذه الواجبات لأن معظمنا لمس أن بعض شركات التأمين تفتر علاقتها مع العميل وربما تنقطع بعد بيع وثيقة التأمين خصوصا في التأمين الطبي مع الأفراد والمجموعات الصغيرة العدد

نعود إلي الواجبات التي تلزم بها  لائحة المبادئ شركات التأمين وهي  7 واجبات

 واليوم نركز علي دور الموقع الالكتروني للشركة في خدمة العميل 

وهي مواكبة من جهة المؤسسة لمقتضيات العصر الذي نحياه واستخدام تقنياته  تذكر لائحة المبادئ أنه

يجب علي الشركة عند إصدار وثيقة من موقعها الإليكتروني

توفير قسم خاص بخدمات ما بعد البيع بحيث :

يمكن للعميل- علي سبيل لا الحصر – إجراء أي تعديلات علي الوثيقة كالإضافة أو الإلغاء أو التجدي ،

 التحقق من حالة الوثيقة ( سارية، منتهية ،أو ملغاة)

معرفة تاريخ بداية سريان التغطية التأمينية وانتهائها

 والأقساط المدفوعة والمستحقة وتواريخ استحقاقها

مما تقدم نخلص إلي أن هذه اللائحة ستساعد عملاء التأمين وبقية أطراف العلاقة التأمينية  علي العمل في شفافية وتناغم علي أساس متين ومرجعية واضحة تصحح المسار وتضمن الحقوق لأصحابها بنزاهة وإنصاف 

#مبادئ #حماية_عملاء #شركات_التأمين - #خدمة_بعد_البيع

حماية عملاء شركات التأمين .. خدمة العميل بعد البيع

بقلم د/صديق الحكيم (خبير تأمين طبي –السعودية)

يتواصل الحديث عن مسودة مباديء حماية عملاء شركات التأمين في المملكة العربية السعودية منذ مطلع العام وقد كان وضع هذه المبادئ في لائحة وتطبيقها حلم انتظره العاملون في القطاع

وفعلا أوشك الحلم أن يتحقق وقرب وقت التطبيق بعد عرض المسودة علي الخبراء

وكما عهدنا مؤسسة النقد العربي السعودي تطرح الأفكار وتستخلص الخبرات ثم تضع اللائحة ثم تطبقها بكل حزم وأثر هذه السياسة الحكيمة والحازمة ظهر جليا في متانة وملاءة الاقتصاد السعودي مما أهله للحصول علي أعلي درجات التصنيف لمؤسست التصنيف الائتماني الدولية

ماذا لدينا اليوم

واجبات شركة التأمين  نحو العميل في فترة بعد بيع الوثيقة

وترجع أهمية الحديث عن هذه الواجبات لأن معظمنا لمس أن بعض شركات التأمين تفتر علاقتها مع العميل وربما تنقطع بعد بيع وثيقة التأمين خصوصا في التأمين الطبي مع الأفراد والمجموعات الصغيرة العدد

نعود إلي الواجبات التي تلزم بها  لائحة المبادئ شركات التأمين وهي  7 واجبات

1-   يجب علي الشركة بعد بيع المنتج التأميني  بتقديم  الخدمات للعملاء في وقتها وبطريقة مناسبة  بما في ذلك الرد علي استعلاماتهم وطلباتهم الإدارية وطلباتهم بتعديل شروط وثائق التأمين

2-   يجب علي الشركات تقديم تأكيد خطي لأي تعديلات علي وثيقة التأمين بالإضافة إلي أية مبالغ إضافية مستحقة علي المؤمن له نتيجة التعديل

3-   يجب علي الشركات إشعار العميل فورا بأي تغييرات في الإقصاح أو الشروط المعدة للعملاء عند إبرام وثيقة التأمين أو أي تغييرات في بيانات الاتصال بالشركة أو اجراءات تقديم المطالبة

4-   يجب علي الشركات إشعار العميل بتاريخ تجديد أو انتهاء وثيقة التأمين بوقت كاف ليتمكن العميل من التجديد أو الحصول علي تغطية من شركة أخري

مما تقدم نخلص إلي أن هذه اللائحة ستساعد عملاء التأمين وبقية أطراف العلاقة التأمينية  علي العمل في شفافية وتناغم علي أساس متين ومرجعية واضحة تصحح المسار وتضمن الحقوق لأصحابها بنزاهة وإنصاف 

حماية عملاء شركات التأمين .. النظرية والتطبيق بقلم د/صديق الحكيم

حماية عملاء شركات التأمين .. النظرية والتطبيق

بقلم د/صديق الحكيم (خبير تأمين طبي –السعودية)

يتواصل الحديث عن مسودة مباديء حماية عملاء شركات التأمين في المملكة العربية السعودية منذ مطلع العام وقد كان وضع هذه المبادئ في لائحة وتطبيقها حلم انتظره العاملون في القطاع

وفعلا أوشك الحلم أن يتحقق وقرب وقت التطبيق بعد عرض المسودة علي الخبراء

وكما عهدنا مؤسسة النقد العربي السعودي تطرح الأفكار وتستخلص الخبرات ثم تضع اللائحة ثم تطبقها بكل حزم وأثر هذه السياسة الحكيمة والحازمة ظهر جليا في متانة وملاءة الاقتصاد السعودي مما أهله للحصول علي أعلي درجات التصنيف لمؤسست التصنيف الائتماني الدولية

ماذا لدينا اليوم

أولا : تحديد موعد نهائي لتطبيق مبادئ حماية عملاء التأمين

حددت مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما" الـ 30 يوليو القادم آخر موعد لشركات التأمين لتطبيق مبادئ حماية العملاء، وذلك حسبما نقلت صحيفة "عكاظ".
وكانت مؤسسة النقد العربي السعودي قد نشرت قبل شهر مسودة مشروع مبادئ حماية عملاء شركات التأمين، ودعت المهتمين لإبداء المرئيات على المشروع.
وقالت"ساما" إن هذه الخطوة تأتي استمرارا لجهودها في تعزيز مفهوم حماية العميل في السوق المحلي، وإستنادا إلى نظام مؤسسة النقد العربي السعودي ونظام مُراقبة شركات التأمين التعاوني ولائحته التنفيذية .

ثانيا :من أهم ما تضمنته لائحة المبادئ

شملت مسودة مبادئ حماية العملاء 4 أقسام و17 فقرة، أبرز مبادئ حماية العملاء والمستفيدين من الخدمات التأمينية هي تطبيقها على جميع الأطراف المستعان بهم من قبل الشركات والعملاء والمستفيدين، وتشمل عملاء الشركات الأفراد والمستفيدين «الحاليين والمستقبليين».

وأنه ينبغي على الشركات توفير نسخ ورقية مجانية من هذه المبادئ في الفروع وتسليمها للعملاء في بداية التعامل أو عند حصولهم على منتج أو خدمة جديدة، كما ينبغي إدراجها على موقع الشركة الإلكتروني.

وبينت المسودة أنه ينبغي على وسطاء التأمين أو إعادة التأمين الإفصاح للمؤمن لهم عما يحصلون عليه من الشركة من عمولة وأتعاب مقابل الخدمات التي يقدمونها، وأنه في حال إلغاء وثيقة التأمين قبل انقضاء مدتها فإن على الشركة رد جزء نسبي من قيمة الاشتراك المدفوع عن المدة غير المنقضية من وثيقة التأمين حسب ما تنص عليه الوثيقة.

مما تقدم نخلص إلي أن هذه اللائحة ستساعد عملاء التأمين وأيضا شركات التأمين وبقية شركاء التأمين من العمل في شفافية وتناغم علي أساس متين ومرجعية واضحة تصحح المسار وتضمن الحقوق لأصحابها بنزاهة وإنصاف 

"ساما": 30 يوليو آخر موعد لشركات التأمين لتطبيق مبادئ حماية العملاء

حددت مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما" الـ 30 يوليو القادم آخر موعد لشركات التأمين لتطبيق مبادئ حماية العملاء، وذلك حسبما نقلت صحيفة "عكاظ". 
وكانت مؤسسة النقد العربي السعودي قد نشرت قبل شهر مسودة مشروع مبادئ حماية عملاء شركات التأمين، ودعت المهتمين لإبداء المرئيات على المشروع.
وقالت"ساما" إن هذه الخطوة تأتي استمرارا لجهودها في تعزيز مفهوم حماية العميل في السوق المحلي، وإستنادا إلى نظام مؤسسة النقد العربي السعودي ونظام مُراقبة شركات التأمين التعاوني ولائحته التنفيذية .

100 #تغريدة من #سبق_المفردون #هشتاج #غرد_بذكر_الله

, اللهم احفظني من بين يدي ومن خلفي وعن يميني وعن شمالي ومن فوقي وأعوذ بعظمتك أن أغتال من تحتي #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله

حسبي الله لا إله إلا هو عليه توكلت وهو رب العرش العظيم" #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله

بسم الله الذي لا يضرُّ مع اسمه شيء في الأرض ولا في السماء وهو السميع العليم" #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله

رضيت بالله رباً، وبالإسلام ديناً وبمحمد صلى الله عليه وسلم نبياً  #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله  #سبق_المفردون

يا حي يا قيوم برحمتك أستغيث أصلح لي شأني كُله ولا تَكِلْني إلى نفيس طرفة عين #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله  #سبق_المفردون

أصبحنا على فطرة الإسلام وكلمة الإخلاص، ودين نبيَّنا محمد صلى الله عليه وسلم وملَّة أبينا إبراهيم حنيفاً مسلماً وما كان من المشركين #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله

لا إله إلا الله وحده لا شريك له ،له الملك وله الحمد وهو على كل شيء قدير #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله  #سبق_المفردون

سبحان الله وبحمده عدد خلقهِ ورِضَا نفسِهِ وزِنُة عَرشِهِ ومِداد كلماته"  #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله  #سبق_المفردون

اللهم إني أسألك علماً نافعاً، ورزقاً طيباً، وعملاً متقبلاً" (إذا أصبح  #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله  #سبق_المفردون

اللهم صل وسلم على نبينا محمد  #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله  #سبق_المفردون

100# #تغريدة من #هشتاج #غرد_بذكر_الله و #أذكار_الصباح

اللهم بك أصبحنا و بك أمسينا وبك نحيا و بك نموت وإليك النشور #أذكار #ذكر #أذكار_الصباح 

أصبحنا وأصبح الملك لله والحمد لله لا إله إلا الله وحده لاشريك له. له الملك وله الحمد وهوعلى كل شئ قدير #أذكار #أذكار_الصباح  #غرد_بذكر_الله 

رب أسألك خير ما في هذا اليوم وخير ما بعده وأعوذ بك من شر ما في هذا اليوم وشر ما بعده    #أذكار #أذكار_الصباح  #غرد_بذكر_الله  

رب أعوذ بك من الكسل وسوء الكبر رب أعوذ بك من عذاب في النار وعذاب في القبر #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله


اللهم أنت ربي, لا إله إلا أنت , خلقتني وأنا عبدك, وأنا على عهدك ووعدك ماستطعت  #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله

أعوذ بك من شر ما صنعت, أبوء لك بنعمتك علي و أبوء بذنبي فاغفر لي, فإنه لا يغفر الذنوب إلا أنت #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله

بسم الله الذي لا يضر مع اسمه شئ في الأرض ولا في السماء وهو السميع العليم #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله

اللهم إني اسألك العافية في الدنيا والآخرة  #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله

. اللهم إني أسألك العفو والعافية في ديني ودنياي وأهلي ومالي, #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله

اللهم استر عوراتي وآمن روعاتي  #أذكار #أذكار_الصباح #غرد_بذكر_الله

تسعة أسباب وراء فشل #عمليات #التسويق عبر #وسائل_الإعلام_الإجتماعية

تعد قنوات الإعلام الاجتماعية واحدة من الوسائل الأكثر نمواً في هذا العقد، ولذلك فغن المواقع الاجتماعية مثل فيسبوك، تويتر، يوتيوب، ولينكدإن، اذا ما استخدمت بشكل صحيح، فغنها تسمح للشركات بإشهار نفسها وكسب شعبية كبيرة.

وهنا نقدم أهم الأسباب التي توضح عدم فاعلية الاستراتيجية المتبعة في عملية التسويق:

1-عدم وجود أهداف واضحة:

اذا كنت تشارك محتوى ما على الشبكات الإجتماعية دون وجود هدف محدد، فمن المحتمل أن تذهب جهودك سدى.

2-توقعات غير عملية:

على الرغم من أهمية وضوح الأهداف المحددة، الا أن التأكد من أن تكون توقعاتك عملية أمر هام أيضا. من غير المحتمل أن تكون قادرا على جذب عدد كبير من الزبائن على الفور، ومع ذلك فإن تحقيق هذا الأمر يتطلب إستراتيجية تسويق على المدى الطويل لبناء قبول العلامة التجارية والحصول على المشاركة المتكررة مع العملاء ووسائل الجذب وترويج الفعاليات وزيادة المبيعات في نهاية المطاف 

3-الإنقطاع عن الجمهور: 

قبل أن تبدأ بالتواصل مع الناس عبر وسائل الإعلام الإجتماعية، عليك أن تدرك أولا من هم هؤلاء الناس. يجب أن تعرف جمهورك بشكل وثيق وأن تفهم من هم وما الذي يحفزهم، وما الذي يحبطهم، وما هي إحتياجاتهم. هذه العناصر الأساسية ستساعدك على تطوير ومشاركة المحتوى الذي يناسبهم .

4-ندرة المدونات:

المدونة الخاصة بك هي بمثابة إستراتيجية تسويق راسخة لوسائل الإعلام الإجتماعية. أنت بحاجة لمحتوى رائع للمشاركة، وحوافز لجلب الناس إلى موقعك لقراءة المزيد من المحتويات والتفاعل معك. من الناحية المثالية، يجب تحديث مدونتك بما لا يقل عن مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع، وبالتالي قم بمشاركة كل محتوى جديد مع شبكة معارفك.

5-التعامل مع وسائل الإعلام الإجتماعية على أنها واجب:

إذا كنت تشعر بأن قيامك بوسائل الإعلام الإجتماعية هو مجرد بند آخر يجب عليك فعله كل يوم رغما عنك، فإن هذا سوف يؤثر على جمهورك. الأشخاص والشركات التي تبلو بلاء حسنا في وسائل الإعلام الإجتماعية هم الذين يتقبلونها ويستمتعون بها.

6-فقدان روح الترويج المشترك:

عرف عملائك الحاليين وزوار موقعك الإلكتروني على وسائل الإعلام الإجتماعية الخاصة بك وقم بدعوتهم للمشاركة. حدد روابط الوصول الى صفحات وسائل الإعلام الإجتماعية على الموقع الإلكتروني وعبر جميع صفحات الويب. يمكنك أيضا ترويج الروابط الخاصة بك في التوقيع الذي يظهر في البريد الإلكتروني الخاص بك ومن خلال الإعلانات المطبوعة والأخبار الإلكترونية وغيرها من توابع التسويق .

7-ندرة التوجيه:

نعم، الاستراتيجية شيء مهم في وسائل الإعلام الإجتماعية، وعليك أن تضع إستراتيجية واحدة تتناسب مع عملك. الإنتباه إلى ما يصلح بالنسبة لك وما لا يصلح، وبذل المزيد من الجهد على الشيء الذي يصلح! أو توظيف خبير لمساعدتك على صياغة خطة فعالة.

8-الإفتقار إلى الفاعلية:

إذا كنت من الأشخاص الذين لا يستجيبون إلى ردود أفعال جمهورهم وتقديرهم والإجابة على أسئلتهم، فسوف يختارون مكانا أخر. 

9-الفشل في استقطاب الجمهور:

بوجود وسائل الإعلام الإجتماعية ينبغي عليك تجنيد الأتباع والمعجبين بنشاط. بالنسبة لتويتر، فأن متابعة الناس الذين يتبعونك يعد سلوكا إجتماعيا جيدا، ما يسمح أيضا لجمهورك بإدراك أنك تعير الإنتباه لهم. أما بالنسبة لفيسبوك، يمكنك استغلال الإعلانات للمساعدة في الحصول على مزيد من "الإعجاب" على صفحتك الخاصة. وكذلك الأمر بالنسبة للينكد إن، اجلب قائمة الأشخاص من قاعدة البيانات الخاصة بك ومن ثم أرسل طلبات الاتصال بشكل فعال إلى كل من تعرفه. بالنسبة لجوجل بلس، كل ما عليك فعله هو إضافة مزيد من الأشخاص إلى دائرتك. وعليه تكون النقطة الرئيسية هنا أن تكون شخصا ديناميكيا في بناء الجمهور وألا تكتفي بمجرد الجلوس وإنتظار الآخرين كي يبحثوا عنك.