What I learned from 5 years at frontline

رابط مقالي الثاني علي لنكدإن

#معايير #الموقع_الإلكتروني ل #شركة_التأمين ل #خدمة_العميل

#معايير  #الموقع_الإلكتروني ل #شركة_التأمين ل #خدمة_العميل

بقلم د/صديق الحكيم (خبير تأمين طبي –السعودية)

يتواصل الحديث عن مسودة مباديء حماية عملاء شركات التأمين في المملكة العربية السعودية منذ مطلع العام وقد كان وضع هذه المبادئ في لائحة وتطبيقها حلم انتظره العاملون في القطاع

وفعلا أوشك الحلم أن يتحقق وقرب وقت التطبيق بعد عرض المسودة علي الخبراء

وكما عهدنا مؤسسة النقد العربي السعودي تطرح الأفكار وتستخلص الخبرات ثم تضع اللائحة ثم تطبقها بكل حزم وأثر هذه السياسة الحكيمة والحازمة ظهر جليا في متانة وملاءة الاقتصاد السعودي مما أهله للحصول علي أعلي درجات التصنيف لمؤسست التصنيف الائتماني الدولية

ماذا لدينا اليوم

واجبات شركة التأمين  نحو العميل في فترة بعد بيع الوثيقة

وترجع أهمية الحديث عن هذه الواجبات لأن معظمنا لمس أن بعض شركات التأمين تفتر علاقتها مع العميل وربما تنقطع بعد بيع وثيقة التأمين خصوصا في التأمين الطبي مع الأفراد والمجموعات الصغيرة العدد

نعود إلي الواجبات التي تلزم بها  لائحة المبادئ شركات التأمين وهي  7 واجبات

 واليوم نركز علي دور الموقع الالكتروني للشركة في خدمة العميل 

وهي مواكبة من جهة المؤسسة لمقتضيات العصر الذي نحياه واستخدام تقنياته  تذكر لائحة المبادئ أنه

يجب علي الشركة عند إصدار وثيقة من موقعها الإليكتروني

توفير قسم خاص بخدمات ما بعد البيع بحيث :

يمكن للعميل- علي سبيل لا الحصر – إجراء أي تعديلات علي الوثيقة كالإضافة أو الإلغاء أو التجدي ،

 التحقق من حالة الوثيقة ( سارية، منتهية ،أو ملغاة)

معرفة تاريخ بداية سريان التغطية التأمينية وانتهائها

 والأقساط المدفوعة والمستحقة وتواريخ استحقاقها

مما تقدم نخلص إلي أن هذه اللائحة ستساعد عملاء التأمين وبقية أطراف العلاقة التأمينية  علي العمل في شفافية وتناغم علي أساس متين ومرجعية واضحة تصحح المسار وتضمن الحقوق لأصحابها بنزاهة وإنصاف 

#مبادئ #حماية_عملاء #شركات_التأمين - #خدمة_بعد_البيع

حماية عملاء شركات التأمين .. خدمة العميل بعد البيع

بقلم د/صديق الحكيم (خبير تأمين طبي –السعودية)

يتواصل الحديث عن مسودة مباديء حماية عملاء شركات التأمين في المملكة العربية السعودية منذ مطلع العام وقد كان وضع هذه المبادئ في لائحة وتطبيقها حلم انتظره العاملون في القطاع

وفعلا أوشك الحلم أن يتحقق وقرب وقت التطبيق بعد عرض المسودة علي الخبراء

وكما عهدنا مؤسسة النقد العربي السعودي تطرح الأفكار وتستخلص الخبرات ثم تضع اللائحة ثم تطبقها بكل حزم وأثر هذه السياسة الحكيمة والحازمة ظهر جليا في متانة وملاءة الاقتصاد السعودي مما أهله للحصول علي أعلي درجات التصنيف لمؤسست التصنيف الائتماني الدولية

ماذا لدينا اليوم

واجبات شركة التأمين  نحو العميل في فترة بعد بيع الوثيقة

وترجع أهمية الحديث عن هذه الواجبات لأن معظمنا لمس أن بعض شركات التأمين تفتر علاقتها مع العميل وربما تنقطع بعد بيع وثيقة التأمين خصوصا في التأمين الطبي مع الأفراد والمجموعات الصغيرة العدد

نعود إلي الواجبات التي تلزم بها  لائحة المبادئ شركات التأمين وهي  7 واجبات

1-   يجب علي الشركة بعد بيع المنتج التأميني  بتقديم  الخدمات للعملاء في وقتها وبطريقة مناسبة  بما في ذلك الرد علي استعلاماتهم وطلباتهم الإدارية وطلباتهم بتعديل شروط وثائق التأمين

2-   يجب علي الشركات تقديم تأكيد خطي لأي تعديلات علي وثيقة التأمين بالإضافة إلي أية مبالغ إضافية مستحقة علي المؤمن له نتيجة التعديل

3-   يجب علي الشركات إشعار العميل فورا بأي تغييرات في الإقصاح أو الشروط المعدة للعملاء عند إبرام وثيقة التأمين أو أي تغييرات في بيانات الاتصال بالشركة أو اجراءات تقديم المطالبة

4-   يجب علي الشركات إشعار العميل بتاريخ تجديد أو انتهاء وثيقة التأمين بوقت كاف ليتمكن العميل من التجديد أو الحصول علي تغطية من شركة أخري

مما تقدم نخلص إلي أن هذه اللائحة ستساعد عملاء التأمين وبقية أطراف العلاقة التأمينية  علي العمل في شفافية وتناغم علي أساس متين ومرجعية واضحة تصحح المسار وتضمن الحقوق لأصحابها بنزاهة وإنصاف 

حماية عملاء شركات التأمين .. النظرية والتطبيق بقلم د/صديق الحكيم

حماية عملاء شركات التأمين .. النظرية والتطبيق

بقلم د/صديق الحكيم (خبير تأمين طبي –السعودية)

يتواصل الحديث عن مسودة مباديء حماية عملاء شركات التأمين في المملكة العربية السعودية منذ مطلع العام وقد كان وضع هذه المبادئ في لائحة وتطبيقها حلم انتظره العاملون في القطاع

وفعلا أوشك الحلم أن يتحقق وقرب وقت التطبيق بعد عرض المسودة علي الخبراء

وكما عهدنا مؤسسة النقد العربي السعودي تطرح الأفكار وتستخلص الخبرات ثم تضع اللائحة ثم تطبقها بكل حزم وأثر هذه السياسة الحكيمة والحازمة ظهر جليا في متانة وملاءة الاقتصاد السعودي مما أهله للحصول علي أعلي درجات التصنيف لمؤسست التصنيف الائتماني الدولية

ماذا لدينا اليوم

أولا : تحديد موعد نهائي لتطبيق مبادئ حماية عملاء التأمين

حددت مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما" الـ 30 يوليو القادم آخر موعد لشركات التأمين لتطبيق مبادئ حماية العملاء، وذلك حسبما نقلت صحيفة "عكاظ".
وكانت مؤسسة النقد العربي السعودي قد نشرت قبل شهر مسودة مشروع مبادئ حماية عملاء شركات التأمين، ودعت المهتمين لإبداء المرئيات على المشروع.
وقالت"ساما" إن هذه الخطوة تأتي استمرارا لجهودها في تعزيز مفهوم حماية العميل في السوق المحلي، وإستنادا إلى نظام مؤسسة النقد العربي السعودي ونظام مُراقبة شركات التأمين التعاوني ولائحته التنفيذية .

ثانيا :من أهم ما تضمنته لائحة المبادئ

شملت مسودة مبادئ حماية العملاء 4 أقسام و17 فقرة، أبرز مبادئ حماية العملاء والمستفيدين من الخدمات التأمينية هي تطبيقها على جميع الأطراف المستعان بهم من قبل الشركات والعملاء والمستفيدين، وتشمل عملاء الشركات الأفراد والمستفيدين «الحاليين والمستقبليين».

وأنه ينبغي على الشركات توفير نسخ ورقية مجانية من هذه المبادئ في الفروع وتسليمها للعملاء في بداية التعامل أو عند حصولهم على منتج أو خدمة جديدة، كما ينبغي إدراجها على موقع الشركة الإلكتروني.

وبينت المسودة أنه ينبغي على وسطاء التأمين أو إعادة التأمين الإفصاح للمؤمن لهم عما يحصلون عليه من الشركة من عمولة وأتعاب مقابل الخدمات التي يقدمونها، وأنه في حال إلغاء وثيقة التأمين قبل انقضاء مدتها فإن على الشركة رد جزء نسبي من قيمة الاشتراك المدفوع عن المدة غير المنقضية من وثيقة التأمين حسب ما تنص عليه الوثيقة.

مما تقدم نخلص إلي أن هذه اللائحة ستساعد عملاء التأمين وأيضا شركات التأمين وبقية شركاء التأمين من العمل في شفافية وتناغم علي أساس متين ومرجعية واضحة تصحح المسار وتضمن الحقوق لأصحابها بنزاهة وإنصاف 

"ساما": 30 يوليو آخر موعد لشركات التأمين لتطبيق مبادئ حماية العملاء

حددت مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما" الـ 30 يوليو القادم آخر موعد لشركات التأمين لتطبيق مبادئ حماية العملاء، وذلك حسبما نقلت صحيفة "عكاظ". 
وكانت مؤسسة النقد العربي السعودي قد نشرت قبل شهر مسودة مشروع مبادئ حماية عملاء شركات التأمين، ودعت المهتمين لإبداء المرئيات على المشروع.
وقالت"ساما" إن هذه الخطوة تأتي استمرارا لجهودها في تعزيز مفهوم حماية العميل في السوق المحلي، وإستنادا إلى نظام مؤسسة النقد العربي السعودي ونظام مُراقبة شركات التأمين التعاوني ولائحته التنفيذية .

هل يحقق التأمين الإلزامي للمركبات الحكومية الاستراتيجيات المتعلقة بالسلامة المرورية؟

قال الدكتور عبدالجليل السيف عضو مجلس الشورى، المشرف العام على فرع الجمعية الوطنية لحقوق الإنسان بالشرقية: إن صدور موافقة مجلس الوزراء في جلسته المنعقدة في منتصف محرم الماضي، وإصدار عدد من الترتيبات من بينها "الموافقة على تغطية المركبات الحكومية بالتأمين الإلزامي من خلال الوثيقة الموحدة للتأمين على المركبة، يلزم قائد المركبة الحكومية -التي يقودها قائد رسمي محدد وتحت مسؤوليته- بالتأمين عليها ضد الغير أو تأمين شامل على أن تتحمل الدولة أقساط التأمين على تلك المركبات عند إصدار رخصة السير لأول مرة فقط. 
يكون التأمين على المركبات التي يقودها أكثر من سائق (الخدمية والأمنية) من قبل الدولة عن طريق اعتماد بنود خاصة لذلك في ميزانية كل جهة حكومية تملك تلك المركبات لتغطية الخطر ضد الغير.  
يبدأ التأمين على المركبات التابعة للجهات الحكومية بعد قيام لجنة مكونة من مندوبين من وزراتي الداخلية والمالية بعدد من الإجراءات منها حصر جميع المركبات الحكومية، وأرقام تسجيلها، وعمرها، ووضع آلية مناسبة لمنع وقوع أي تلاعب بشأن المركبات الحكومية المؤمنة".
 إن هذه أبرز النقاط التي شملها قرار مجلس الوزراء وهي -بلا شك- نقاط جديرة بالاهتمام، وتأتي في وقت مناسب مع ارتفاع نسبة الوفيات وتكلفة الحوادث الإنسانية والمالية.
 كما أنها تأتي متزامنة مع أسبوع المرور الخليجي الثلاثين، في الوقت نفسه يبدأ الاستعداد للبدء في تفعيل قرارات مجلس الوزراء بالموافقة على تنفيذ أهم الاستراتيجيات والخطط المتعلقة بالنقل والسلامة المرورية، وهما: الاستراتيجية الوطنية للنقل والاستراتيجية الوطنية للسلامة المرورية. 
وأضاف الدكتور السيف: أهداف أسبوع المرور الخليجي تتكرر كل عام وهي أهداف متعددة أهمها تفعيل وتحفيز ولفت الانتباه للمخاطر المتزايدة لحوادث المرور التي تنتج عنها أضرار إنسانية ومادية.

المصدر

حظر استيراد أنصاف السيارات و«المستعملة» يفجر خلافات بين شركات التأمين

أثار قرار وزارة المالية الاخير الخاص بمصلحة الجمارك رقم 3 لسنة 2014 بشأن منع استيراد أنصاف السيارات الأمامية كاملة، وكذلك منع الافراج عن السيارات المستعملة التى ترد الى المنافذ الجمركية مشطورة نصفين، جدلًا واسعًا حول تأثير ذلك على ارتفاع أسعار السيارات التكميلى مرة اخرى مما يمثل عبئًا على العميل يصل به الى مرحلة العزوف عن التأمين إلا اضطراريًا، وقد انقسم خبراء السوق إلى فريقين، حيث رأى الفريق الأول ان شركات التأمين سوف تتأثر على المدى القريب من هذا القرار من خلال ارتفاع أسعار تكاليف الصيانة والاصلاح، بما يرفع من فاتورة التعويضات التى تكبد شركات التأمين خسائر فادحة تضطرها الى رفع الأسعار فيما بعد لتعويض خسائرها، الا أن من أيد هذا الرأى أكد أن الخسائر ستتوقف على مدى نسبة استخدام انصاف السيارات الامامية كاملة، وعلى ارتفاع أسعار قطع الغيار الجديدة، فى ظل ارتفاع الطلب وقلة المعروض منها وقتها.

إطلاق نظام لإدارة مطالبات تأمين السيارت "إلكترونيا"

أطلقت نجم لخدمات التأمين ـ المختصة برفع ومعاينة الحوادث المرورية ـ نظاما جديدا يهتم بإدارة مطالبات تأمين السيارات آليا، من خلال استقبال معاملات متضرري الحوادث المروية في المحافظات التي لا يوجد فيها فروع لشركات التأمين وإرسالها وفق نظام إلكتروني إلى شركات التأمين ومتابعة اعتماد المطالبات أو الرد بشأنها إلى أن يتم تسليم الشيك للعميل عبر فروع "نجم".
وينتظر أن تسهم هذه الخدمة في حل ما يعانيه الكثير من سكان المحافظات والقرى البعيدة عن المدن الرئيسية في السعودية من عدم وجود مكاتب لشركات تأمين السيارات تمكنهم من إنهاء مطالباتهم أثناء وقوع الحوادث المرورية، وهو ما تسبب في وجود الكثير من الشكاوى على شركات التأمين لدى مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما" بصفتها الجهة المشرفة على هذا القطاع.
وقد تم الإعلان عن الخدمة خلال حفل رسمي نظمته "نجم"، بحضور علي بن سليمان العايد مدير عام الرقابة على شركات التأمين في مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما"، وعلي السبيهين رئيس مجلس إدارة شركة نجم لخدمات التأمين، وعدد من قيادات شركات التأمين السعودية، وذلك يوم الأربعاء الماضي في فندق هوليدي إن الازدهار في الرياض. 
وأوضح بدر العلي الرئيس التنفيذي لشركة نجم لخدمات التأمين، خلال الحفل، أن نظام "CRS" الذي تقدمه الشركة عبر فروعها المنتشرة في معظم المدن والقرى، هو بمثابة القيام بدور الوسيط بين شركة التأمين ومتضرري الحوادث المرورية، من مرحلة استلام المعاملة وكافة وثائق المطالبة إلى أن يتم إنهاؤها لدى شركة التأمين وتسليم مبلغ التعويض، بصورة سهلة وسريعة لكلا الطرفين.
وبين العلي أنه النظام يتيح تسليم جميع الوثائق إلكترونيا وبطريقة سهلة وبالتوقيت المناسب ووفق إجراءات موحدة، وهذا بدوره سيسهم في خفض النفقات العامة لإدارة المطالبات لدى شركات التأمين، إضافة إلى تقليل نسبة الشكاوى من قبل متضرري الحوادث المرورية على شركات التأمين لدى مؤسسة النقد، مشيرا إلى أن (CRS) سيوفر تسوية سهلة وعملية في نفس الوقت ويوجد قاعدة بيانات مركزية موحدة تخدم قطاع تأمين السيارات، فضلا عن تطبيق مؤشرات الحوادث لكشف حالات الاحتيال.
من جانبه، قال هاني دهان مدير تطوير وتحسين الخدمات في "نجم"، إن نطاق نظام استقبال المطالبات (CRS) يشمل حالات الحوادث التي يباشرها نجم، المرور، أمن الطرق، الدفاع المدني، والشرطة، مشيرا إلى أن هناك إمكانية لتوسيع الخدمة لتغطي مطالبات تأمين السيارات في جميع مناطق المملكة.

لائحة تنفيذية بآلية تطبيق التأمين على المتقدمين لتأشيرات الزيارة والمرور

«الاقتصادية» من الرياض

أوضحت لـ «الاقتصادية» مصادر مسؤولة أن مجلس الضمان الصحي التعاوني سيشرع مع جهات حكومية أخرى منها وزارة الخارجية ومؤسسة النقد في إعداد اللائحة التنفيذية لآلية تطبيق قرار مجلس الوزراء الذي صدر أمس، القاضي بإلزام جميع المتقدمين للحصول على تأشيرة دخول إلى السعودية ومرافقيهم بغرض الزيارة "أو تمديدها" أو بهدف المرور "الترانزيت" بتقديم وثيقة تأمين سارية المفعول داخل المملكة، ولفتت المصادر إلى أن هذه الوثيقة يجب أن يسري مفعولها مدة بقاء الزائر أو العابر بحد أدنى على أن تغطي الحالات الطارئة والحوادث.

وسألت "الاقتصادية" المصادر عن بدء تطبيق القرار فقالت إن ذلك سيكون بعد الانتهاء من اللائحة التنفيذية، متوقعة أن يكون ذلك في حدود ثلاثة أشهر.

شركات التأمين ترفع الرسوم الجديدة على التأمين للمركبات

شركات التأمين  ترفع الرسوم الجديدة على التأمين للمركبات

مؤشرات لسلوكيات الأطباء المحتالين علي شركات التأمين الطبي

بقلم  د/صديق الحكيم

قبل البدء أشير إلي نقطتين :

أولا : نقطة شخصية :-من كثرت ما كتبت عن الاحتيال في مجال التأمين الطبي بدأت أعاني من السؤال الزملاء المتكرر ماهي آخر أخبار الاحتيال ؟ تماما مثلما تسأل شخص مشهور بالدعابة والمرح عن آخر نكتة

وهذا السؤال علي الرغم من تكراره وهذا سبب معاناتي إلا أنه يدخل علي نفسي السرور وأشعر أنني قدمت شيئا يذكر في مجال محط اهتمام العاملين في مجال التأمين الطبي

ثانيا : نقطة خاصة بعنوان المقال والذي يمكن أن يكون صادما للأطباء لكنه يقرر حقيقة أن بعض الأطباء بالفعل يحتالون علي شركات التأمين لأسباب كثيرة منها خدمة المريض كما يعتقدون لكن الله لايصلح عمل المفسدين والغاية لا النبيلة لا تبرر الوسيلة الفاسدة

لذا لن أمل من التذكير بمدي ضخامة وفداحة فاتورة الممارسات الاحتيالية من قبل المؤمن لهم ومقدمي الخدمة علي شركات التأمين  بشكل عام وعلي شركات التأمين الطبي بشكل خاص ، خصوصا إذا علمنا أن 8 شركات تأمين من أصل 35 شركة تأمين عاملة في السوق السعودي قد خسرت أكثر من نصف رأس مالها وحتي ثلاث أرباعه بالإضافة إلي فاتورة المطالبات الاحتيالية التي تمثل حوالي خمس (20%) إجمالي المطالبات

 من أجل ما سبق كان الحديث عن الاحتيال وطرق الحد منه وقياسه من موضوعات الساعة لتقليل الخسائر وسد الثغرات والفجوات التي تتبخر منها أموال المساهمين إلي جيوب المحتالين ومن يدعمونهم

واليوم نواصل الحديث عن المؤشرات النموذجية للاحتيال الممارس في التأمين الطبي وهذه المؤشرات ليست من بنات أفكاري لكنها ضمن لائحة مكافحة الاحتيال الصادرة عن مؤسسة النقد العربي السعودي ولعله من الواجب علي أن أتحفكم بنبذة عن لائحة مكافحة الاحتيال التأميني قبل الحديث عن المؤشرات
حيث تشتمل هذه اللائحة علي المبادئ العامة والحد الأدني من المعايير التي يجب أن تلتزم بها شركات التأمين وإعادة التأمين المحلية وفروع الشركات الأجنبية وكذلك شركات المهن الحرة بهدف منع أو علي الأقل الحد من ممارسات الاحتيال وقد حددت اللائحة ثلاثة أنواع من المؤشرات النوذجية وضعت في ثلاثة جداول 

الجدول الأول :المؤشرات النموذجية للاحتيال الداخلي (داخل شركات التأمين والإعادة).
الجدول الثاني :المؤشرات النموذجية للاحتيال الممارس من قبل شركات المهن الحرة (الوساطة والوكالة وغيرها)
الجدول الثالث :المؤشرات النموذجية للاحتيال الممارس من قبل المؤمن لهم

و سنركز علي بعض مؤشرات الجدول الثالث المرتبطة بالتأمين الطبي

ربما تسألني ما فائدة المؤشرات ؟ والإجابة بسيطة أنه لايمكنك فحص كل المطالبات للتعرف علي الاحتيالي منها إذا أن هذا الأمر يتطلب وقتا وجهدا ومالا كثيرا ويعطل العمل وتقديم الخدمة فكانت فائدة المؤشرات أنها غربلة أولية تعطي إنذارات حمراء توقظ الشكوك وتلفت نظر المراقب والذي يأخذ قرار تحويلها إلي وحدة مكافحة الاحتيال في الشركة من عدمه

ماهي الأمور (السلوكيات) التي تلفت نظر المراقب في المطالبات وتعد مؤشرا أو منبها لتحويلها للفحص الدقيق ويمكن تقسميها إلي قسمين الأول :

مؤشرات لسلوكيات المريض والثاني : مؤشرات لسلوكيات الأطباء

تحدثنا في مقال سابق عن مؤشرات لسلوكيات المريض

واليوم جاء الدور علي مؤشرات لسلوكيات الأطباء المحتالين علي شركات التأمين الطبي

وهي تسع مؤشرات كالتالي :

1-لا يتم الاتصال بخدمات الطوارئ بشركة التأمين

2-يتم تعديل الوصفات الطبية أو الاقتطاع منها أو تجزئتها وهذا من خبرتي يحدث مع وصفات أطباء الأمراض الجلدية حيث أنه توجد تشخيصات كثيرة غير مغطاة في هذا التخصص مثل حب الشباب والبهاق والأمراض التناسلية بحسب وثيقة مجلس الضمان الصحي السعودي

3- تحتوي الوصفة علي سوء تهجئة أو سوء استعمال للمصطلحات الطبية ومثال ذلك أن تكتب الممرضة الوصفة في غياب الطبيب أثناء المرور أو تواجده في غرفة العمليات وتختم الوصفة باسمه

4-استخدام أرقام التعريف غير الصحيحة كرقم الملف أو رقم بطاقة التأمين

5- الطبيب لا يعيش في نفس المنطقة الجغرافية التي يقطنها المريض وقد جاءني زوج يطلب وصفة لزوجته التي سافرت إلي موطنها

6-وجود تشخيصات غير صحيحة أو متضاربة من مقدمي خدمة صحية مختلفين مثل التهاب مهبلي للرجال وتضخم بروستاتا للنساء أو أدوية أطفال توصف لبالغين أو العكس

7-لايتماشي العلاج المقدم للمريض مع التشخيص كأن يوصف لمريض السكري أدوية ضغط  فقط أو العكس أو توصف تحاميل مهبلية للرجال أو مسكنات تؤثر علي المعدة مع تشخيص قرحة أو التهاب المعدة

8-جدولة الوصفة بتواريخ أيام العطل كيوم الجمعة ومن المعروف أن معظم العيادات الخارجية تغلق يوم الجمعة والأعياد

9- الطبيب لا يتماشي اختصاصه الطبي مع حالة التشخيص الصادر عنه وفي هذه النقطة أستطيع أن أحدث ولا حرج علي لكثرة ما قابلت منها فطبيب مسالك يصف أدوية للرمد وطبيب أنف وأذن يصف أدوية للضغط وطبيب نساء وتوليد يصف أدوية لعلاج البروستاتا هذا بالإضافة للإجراءات الجراحية التي يقوم بها الأطباء غير المؤهلين لها وأكثرها المناظير

كانت هذه هي المؤشرات النموذجية لسلوكيات الأطباء المحتالين علي شركات التأمين الطبي كما جاءت في لائحة مؤسسة النقد لمكافحة الاحتيال مع بعض التعليق والشرح والحالات العملية أرجو أن أكون قد وفقت في تقديمها لتكون مرجع للعاملين في أقسام ووحدات الاحتيال في شركات التأمين